Derechos: El Cliente tiene derecho a:

• Estar debidamente informado: Lo que implica derecho a recibir durante las etapas de su relación con Colmena Capitalizadora, información clara, veraz, oportuna y verificable, y a ser receptor de publicidad cierta y transparente.
• Ser oído: Lo que implica la posibilidad de presentar las quejas y sugerencias que considere pertinentes ante Colmena Capitalizadora, el Defensor del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Escoger la Entidad y/o los productos y servicios que mejor satisfagan sus necesidades.
• Recibir productos y servicios con calidad y en la forma ofrecida por la Entidad.

• Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Colmena Capitalizadora y a las autoridades competentes.
• Actualizar sus datos personales y la información que se requiera.
• Informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar autorizados para ello.
• Dar cumplimiento a las obligaciones a su cargo derivadas de los contratos o reglamentos de los productos o servicios de la Entidad.
• Aplicar prácticas de protección propia, que se traducen en las medidas que es conveniente que él mismo adopte para su seguridad y la mejor comprensión de los productos o servicios que Colmena Capitalizadora ofrece, con la claridad que el hecho de no hacerlo no configura un incumplimiento a su cargo.

Derechos:

• Escoger libremente la parte con la que desea contratar en el marco de la ley.
• Recibir información, completa, oportuna, veraz y actualizada del Cliente, y solicitar el suministro de la misma cuando así lo considere.
• Fijar las tarifas de los productos o servicios que ofrece.
• Solicitar el cumplimiento de las condiciones pactadas en los contratos o reglamentos de sus productos o servicios.

• Suministrar información en forma clara, veraz, oportuna y verificable, con un lenguaje sencillo y de fácil comprensión, lo que aplica igualmente para la publicidad que utiliza la Entidad.
• Atender en debida forma las quejas o sugerencias presentadas por los Clientes.
• Prestar el producto o servicio con sujeción a los estándares de calidad, oportunidad, seguridad y eficiencia establecidos, así como en los términos de la oferta realizada al Cliente.
• Participar y contribuir a la educación financiera.
• Contar con un Sistema de Atención al Cliente (SAC).
• Abstenerse de pactar en los contratos cláusulas abusivas y de realizar prácticas abusivas.

Colmena Capitalizadora cuenta con los siguientes canales para el reporte de quejas, solicitudes, peticiones verbales y escritas de sus consumidores financieros:

Línea Telefónica

601 5141594

Oficina

Avenida el dorado # 69C-03, torre A piso 9. Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo Electrónico

servicioalcliente_capitalizadora@fundaciongruposocial.co

El trámite de las quejas, solicitudes y peticiones se llevará a cabo de acuerdo con los procedimientos y tiempos definidos por Colmena Capitalizadora, los mismos no generan costos para los consumidores financieros.

Notificaciones judiciales

notificaciones@colmena-capitalizadora.com.co

AMV

Que es la AMV (Autorregulador del Mercado de Valores)

La AMV es una organización de carácter privado, sin ánimo de lucro, que regula, monitorea, disciplina, y profesionaliza el mercado de valores colombiano.
Trabajan junto con los intermediarios del mercado de valores y divisas, y en coordinación con las autoridades estatales, para promover las buenas prácticas, proteger a los inversionistas y darle transparencia al mercado.

PQRs ante la AMV

Si deseas presentar tu queja ante la AMV podrás hacerlo a través de los diferentes canales dispuestos para ello por dicha entidad:

• Correo electrónico, a la dirección quejas@amvcolombia.org.co.
• Portal de internet de AMV www.amvcolombia.org.co, en la sección "Quejas y denuncias" https://amvcolombia.org.co/quejas-y-denuncias/ , mediante el diligenciamiento del formulario electrónico Quejas, de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en la página del ente regulador.
• Comunicación física, que se radique en las instalaciones de AMV ubicadas en la calle 72 No. 10-07 oficina 1202, de la ciudad de Bogotá, dirigida a la Coordinación de Indagaciones y Quejas.
• A través de la línea telefónica que defina AMV y divulgue a través de su página web.

En cualquier caso, el consumidor financiero podrá acompañar o remitir las copias de los soportes que tenga en su poder y que sustenten los hechos expuestos en la queja.

No olvides registrar los datos relacionados a continuación para que tu queja inicie el trámite respectivo ante la AMV.

• Nombre(s) y apellidos del quejoso.
• Tipo y número de documento de identidad del quejoso.
• Dirección de notificaciones del quejoso (email, teléfono de contacto).
• Descripción de los hechos e identificación del producto o servicio ofrecido o ejecutado por el sujeto de autorregulación.
• Identificación concreta del sujeto autorregulado contra el cual se dirige la queja.
• Si actúa a nombre de un tercero recuerde acreditar el poder debidamente otorgado.

Recuerda que la queja presentada a la AMV debe estar únicamente relacionada con las actividades del mercado de valores o divisas y dirigirse contra el asesor y/o la entidad en la que tiene las inversiones.

Si necesitas más información sobre el proceso de presentación de quejas ante la AMV te invitamos a consultarla directamente en la página WEB del ente Autorregulador https://amvcolombia.org.co

Ten presente que si la queja que deseas presentar está relacionada con el desarrollo de actividades autorreguladas puedes radicarla directamente ante la AMV o si lo prefieres puedes acudir directamente a la Entidad, al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia, cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

Si presentaste una queja ante algún miembro de la AMV, y la misma no fue tramitada de acuerdo con el procedimiento aplicable, podrás acudir a la AMV.

En Colmena Capitalizadora, ofrecemos una atención especial a personas en condición de discapacidad, por ello nuestros colaboradores brindan un servicio enmarcado en el respeto y adaptándose a las necesidades expresadas por el cliente.

• Es responsabilidad de los funcionarios, dar prioridad en la atención a personas discapacitadas.
• Si la persona discapacitada envía un Representante Legal ó tutor, este debe acreditarse con el documento que certifique esta representación.
• Para personas ciegas se deben informar leyendo en voz alta las características del producto, las explicaciones solicitadas en sus transacciones y solicitudes. Se debe dejar por escrito que se leyó el documento y en constancia firma y huella del Cliente.
• Para las personas ciegas, se tiene como herramienta de soporte y solo si el Cliente lo acepta, Los plegables de los productos de Capitalizadora Colmena de manera escrita en idioma español, y otro ejemplar en escritura Braille, para su lectura.
• Para personas sordas o sordomudas, se tiene el documento que haga referencia a su transacción para su lectura, todas las explicaciones o aclaraciones hacia el Cliente, deben realizarse de manera escrita.
• Si el Cliente debe firmar algún documento, y no puede firmarlo, es necesario que presente una autorización a un tercero que cumpla con los requisitos de firma a ruego. Y que este tercero firme en nombre de él.

En Colmena Capitalizadora en conjunto con Fasecolda , interpretan la educación financiera como acción inherente a la responsabilidad social del sector. Por ello los invitamos a consultar el siguiente link.

En Colmena Capitalizadora estamos comprometidos con un manejo íntegro y transparente en todas nuestras actuaciones, por lo cual hemos dispuesto para nuestros clientes, usuarios, proveedores y público en general, los siguientes canales de comunicación, por medio de los cuales se podrá denunciar cualquier irregularidad, incumplimientos normativos y/o fraudes.

Línea telefónica 01-8000-114455 a nivel nacional gratuita.
colmenacapitalizadora@lineadetransparencia.com

Estos mecanismos de denuncia se rigen por principios de absoluta resevra y confidencialidad.